Doriți să automatizați mesajele DM pe rețelele de socializare și să trăiți o viață bună, fără a mai fi nevoit să răspundeți manual la întrebări frecvente? Ei bine, Slavă Domnului că ai găsit acest articol.
După ce ați citit această postare pe blog, veți ști ce sunt DM-urile automate, toate modalitățile în care vă pot ajuta și cum să faceți acest lucru pe platformele dvs. de socializare preferate. La final, vă oferim câteva sfaturi și trucuri pe care le puteți implementa atunci când automatizați DM-urile.
Ce sunt DM-urile automate?
DM-urile automate sunt răspunsuri prestabilite trimise persoanelor care vă trimit mesaje pe rețelele sociale.
Puteți automatiza orice tip de mesaj doriți. Fie că este vorba despre întrebări frecvente, informații despre livrare, oferte promoționale sau familia extinsă care vă întreabă când vă veți căsători. Cerul este limita.
Majoritatea mărcilor vor automatiza DM-urile folosind un chatbot. Când găsiți chatbot-ul potrivit pentru afacerea dvs., îl puteți folosi pentru a face munca pentru echipa dvs. de asistență pentru clienți. Mulți chatbot folosesc IA conversațională, așa că știți că comunicarea va curge natural. Acest tip de software este mult mai demn de încredere decât alte anumite tehnici de automatizare Instagram black hat.
Sursă: Ziua de glorie
În plus, cu un chatbot de încredere, vei avea în spate o echipă de asistență automată pentru DM. Când cumpărați software de la mărci de chatbot precum Heyday, puteți fi siguri că veți fi îngrijiți.
8 motive pentru care ar trebui să automatizezi DM-urile pe rețelele sociale
Automatizarea DM-urilor este o modalitate eficientă de a economisi timp și de a rămâne conectat cu urmăritorii tăi. Oamenilor nu le place să aștepte un răspuns, așa că de ce să-i facă? Automatizați-vă DM-urile, reduceți sarcinile obositoare și găsiți fericirea veșnică.
Economisiți timp și resurse echipei de asistență pentru clienți
Automatizarea DM-urilor vă poate economisi timp și resurse echipei de asistență pentru clienți. Prin automatizare, puteți configura răspunsuri automate la întrebările obișnuite, eliminând nevoia echipei dvs. de a răspunde manual la fiecare mesaj. Automatizarea vă permite, de asemenea, să urmăriți întrebările și reclamațiile clienților, astfel încât să puteți aborda rapid orice probleme care apar.
Stimulați vânzările cu experiențe de cumpărături personalizate
Automatizarea DM-urilor vă poate ajuta să vă duceți vânzările la următorul nivel. Folosind chatbot, le puteți oferi clienților experiențe de cumpărături personalizate, concepute pentru a genera conversii. De exemplu, puteți folosi chatbots pentru a recomanda produse pe baza istoricului de achiziții, a preferințelor personale și a datelor demografice.
Sursă: Ziua de glorie
Chatboții pot fi, de asemenea, utilizați pentru a genera clienți potențiali și pentru a colecta informații de contact. În cele din urmă, chatboții pot îmbunătăți experiența clienților și pot crește vânzările.
Rezervați programări în magazin
Folosind un chatbot pentru a vă automatiza mesajele DM, clienții pot rezerva cu ușurință întâlniri în magazin prin Instagram, fără a fi nevoie să vorbească cu un om sau să se încurce într-un calendar. Vă este cât mai ușor posibil să rezervați o întâlnire
Oferiți servicii pentru clienți 24/7
Automatizarea serviciului pentru clienți prin chatbot este o modalitate eficientă de a oferi asistență non-stop, fără a fi nevoie să angajați un personal de noapte. Oamenii urăsc să aștepte un răspuns. Când le puteți oferi asistență pentru clienți 24/7, vă puteți îmbunătăți ratele de răspuns și, prin proxy, experiența clienților.
Aduceți clienții către site-ul dvs
Dacă nu aveți capacitatea de a vinde direct pe Instagram, atunci următoarea tactică cea mai bună este să generați trafic către site-ul dvs. DM-urile automate pot direcționa cu ușurință adepții către site-ul dvs., unde aceștia pot afla mai multe despre produsele sau serviciile dvs. și, sperăm, să meargă mai departe în canalul de vânzări.
Obțineți clienți potențiali prin înscrieri la newsletter
De asemenea, vă puteți programa chatbot-ul pentru a încuraja oamenii să se înscrie la buletinul informativ. Buletinele informative sunt o modalitate rentabilă de a obține clienți potențiali și de a vă promova afacerea.
Furnizați informații relevante și în timp util în DM-urile automate într-o manieră conversațională. Și spune-le că există mai multe de unde a venit asta în buletinul tău informativ. Veți construi rapid o bază de date cu clienții potențiali care s-au înscris pentru a vă primi comunicările.
Faceți procesul de înscriere cât mai ușor posibil, punându-l pe chatbot să-și ceară e-mailul în timp ce conversezi și asigurați-vă că promovați beneficiile abonării. De asemenea, puteți oferi stimulente pentru înscriere, cum ar fi reduceri sau conținut exclusiv.
Câștigați clienți potențiali printr-o combinație de poveste și DM
Dacă nu faci publicitate pe Instagram Stories, ar trebui să faci! 50% dintre oamenii chestionați spun că sunt mai interesați de un brand după ce l-au văzut pe Instagram.
Crearea unei povești cu un CTA care duce înapoi la DM-urile dvs. oferă clienților potențiali o cale naturală de urmat. După ce v-au contactat în mesajele dvs. de direct, puteți automatiza un răspuns prin care îi întâmpină pe marca dvs. De acolo, este firesc să le trimiți fie pe site-ul tău, fie să le arăți produse care le-ar putea plăcea.
Construiește o comunitate
Construirea unei comunități de clienți fideli nu este o sarcină ușoară. Necesită comunicare în două sensuri, ceea ce înseamnă că trebuie să vorbești din când în când cu adepții tăi!
Cel mai bun mod pentru companii de a face acest lucru este să trimită un mesaj telefonic în mod regulat. Trimiterea de mesaje automate, cum ar fi actualizări despre produse noi care vor veni în curând sau mesaje „vă mulțumim pentru sprijin” este o modalitate de a rămâne implicat.
Cum să automatizezi DM-urile pe Instagram
Pentru a automatiza mesajele DM pe Instagram, folosește un chatbot!
Automatizarea DM-urilor Instagram cu un chatbot este mult mai bună decât alternativele de pe piață, cum ar fi roboții de spam care pretind a fi oameni adevărați. Cu chatbot-ul Instagram potrivit, clienții tăi vor fi conștienți că vorbesc cu un robot, dar nu le va deranja.
Cum să automatizezi DM-urile pe Twitter
Cel mai bun mod de a automatiza DM-urile pe Twitter urmează aceeași metodă ca Instagram: Folosește un chatbot. Twitter este toate despre comunicare. Veți dori să fiți sigur că alegeți un bot care poate ecou vocea mărcii dvs. și poate vorbi în mod natural clienților dvs.
Cum să automatizezi DM-urile pe Facebook
Pentru Facebook, cea mai bună modalitate de a automatiza DM-urile este aceeași cu Twitter și Instagram. Folosește un chatbot. Un avantaj pe care îl veți obține utilizând același chatbot pentru toate punctele de contact ale clienților este posibilitatea de a vă vedea toate conversațiile într-un singur loc.
Sursă: Ziua de glorie
Boții Facebook Messenger pot fi utilizați pentru servicii pentru clienți, vânzări și comerț social. Oamenii sunt receptivi să vorbească cu mărcile pe Facebook Messenger; este un loc grozav pentru promoții și publicitate.
Sursă: Ziua de glorie
7 sfaturi pentru automatizarea DM-urilor pe rețelele sociale
V-am convins că automatizarea DM-urilor este calea de urmat? Dacă da, iată șapte sfaturi care vă vor ajuta să începeți:
1. Păstrați-o simplă
Când vă creați DM automat, asigurați-vă că mesajul este clar și concis. Vrei ca publicul tău să înțeleagă ceea ce încerci să spui fără a fi copleșit de prea multe informații.
2. Faceți-l personal
Publicul tău are mai multe șanse să se implice cu un mesaj care pare personal și adaptat pentru ei. Încercați să includeți un element de personalizare în DM automat, cum ar fi numele sau locația acestora.
3. Valoarea ofertei
Nu sunt oameni secreti dragoste lucruri gratis. Ce poți oferi audienței tale care să-l facă să dorească să răspundă la DM-ul tău? Fie că este vorba despre un cod de reducere, conținut exclusiv sau acces anticipat la un produs nou, asigurați-vă că există ceva pentru ei.
Sursă: Bothelp
4. Fii oportun
DM-urile automate sunt cele mai eficiente atunci când sunt oportune și relevante pentru ceea ce se întâmplă în viața publicului dvs. Dacă poți trimite un mesaj care se leagă de ceva la care se gândesc deja, vei fi mai probabil să le captezi atenția.
5. Testare, testare, testare
Ca și în orice altceva în rețelele sociale, este important să testați mesajele dvs. automate DM înainte de a le difuza întregului public. Trimiteți câteva mesaje unui grup mic de persoane și vedeți cum răspund înainte de a face modificări.
6. Experimentează
Nu vă fie teamă să experimentați cu diferite tipuri de DM. Puteți încerca să trimiteți un cod de reducere sau să le cereți oamenilor să voteze într-un sondaj. Un mesaj jucăuș poate fi, de asemenea, o modalitate excelentă de a atrage atenția oamenilor.
7. Folosește-ți analizele
Urmărește-ți analizele și folosește-le pentru a-ți informa strategia DM. Vedeți ce tipuri de DM-uri obțin cea mai mare implicare și ajustați-vă abordarea în consecință.
Unul dintre avantajele cheie ale utilizării unui chatbot pentru a vă automatiza DM-urile este că veți avea acces la analizele lor. Analiza chatbot oferă o perspectivă asupra modului în care utilizatorii interacționează cu chatbot-ul dvs. Aceasta include înțelegerea lucrurilor precum cele mai comune intenții ale utilizatorului (adică ceea ce utilizatorii încearcă să realizeze).
Aceste informații pot fi folosite pentru a îmbunătăți designul fluxului dvs. de chatbot și pentru a vă asigura că se adresează în mod optim nevoilor clienților dvs. Și analiza chatbot vă poate ajuta, de asemenea, să identificați problemele legate de serviciul clienți și punctele dure, astfel încât să le puteți aborda în mod proactiv.
Sursa: Heyday
8. Folosiți un bot bilingv
Folosirea unui bot pentru a automatiza DM-urile care au capacități bilingve este o idee deloc! În acest fel, vă extindeți baza potențială de clienți și oferind oamenilor ceea ce doresc. Un bot care le poate vorbi în limba preferată.
Sursă: Ziua de glorie
Interacționați cu cumpărătorii pe rețelele sociale și transformați conversațiile clienților în vânzări cu Heyday, chatbot-ul nostru dedicat conversațional AI pentru comercianții cu amănuntul din comerțul social. Oferiți experiențe clienților de 5 stele — la scară.
